|
（1）消费者依法享有的合法权益的内容有：我国法律规定消费者在购买、使用商品或接受服务时享有： ①安全权：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求 ②知情权：消费者有权要求经营者提供商品价格、产地、用途、性能、生产日期、说明书或服务的内容、规格、费用的真实情况。消费者有权获得商品或服务的真实信息。 ③公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件。 ④自主选择权：有权拒绝强制交易行为，如捆绑式销售、强买强卖等。 ⑤依法求偿权：消费者因购买、使用商品或服务受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。《消费者权益保护法》第四十九条开创性地设立了双倍赔偿条款。 ⑥人格尊严与民族风俗习惯受尊重的权利 ⑦结社权、监督权、获得有关知识权等 （2）当前社会上存在侵犯消费者权益的原因 从消费者角度：法律知识欠缺、维权意识不强、怕麻烦等 从社会角度：法制建设不完善、有关部门执法不严、服务意识不强、监督不力等 （3）依法维护消费者权益 ①增强维权意识：维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。在交易过程中，要保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。当侵权行为发生后，则应用法律维护合法权益。 ②学会维权途径：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。（有关行政部门主要有工商行政管理部门、技术监督部门、卫生部门、药品管理部门、物价部门等。） ③在行使权利时也必须履行相应的义务，同时不损害经营者的合法权利。 (责任编辑：admin) |